從三星官方保證國家銀行Note7不會爆炸，到第一例國家銀行爆炸事件，用戶對三星的最后信任終于消失了。當(dāng)然，也有許多用戶對這些手機爆炸持懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為用戶會為三星這樣做。為此，中國工業(yè)和信息化部國家銀行Note7下的輪胎實驗室進(jìn)行了詳細(xì)的測試。

經(jīng)過幾天的測試和分析，Teller實驗室給出了兩部手機爆炸的原因：其中一部手機因燃燒嚴(yán)重?fù)p壞，無法估計火災(zāi)原因;另一個沒有找到外部加熱痕跡。確定電池是自燃的，并且電池從右下角的位置開始燃燒。

值得注意的是，9月19日和9月29日，三星發(fā)表了兩次聲明，稱中國消費者手機爆炸的原因與電池?zé)o關(guān)，而是因為外部加熱。韓國媒體甚至表示，三星懷疑這是中國消費者欺詐賠償?shù)膼阂庑袨?，并正在為刑事訴訟做準(zhǔn)備。

中國泰爾實驗室之所以確定手機爆炸之一是由電池自燃造成的，是因為X射線成像和計算機斷層掃描電池的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析顯示電池的右下角是顯然缺失，邊緣模糊。電池內(nèi)部有一絲鋁熔化。

三星還委托中國的泰爾實驗室測試國家銀行版Note7。當(dāng)時，實驗室得出結(jié)論，外部沖擊造成的損害是不同的。為什么現(xiàn)在不一樣了？ Tell Labs強調(diào)他們的測試必須負(fù)責(zé)樣品，最后一臺機器是三星的手機。

此時，事實似乎已逐漸脫穎而出，但令人無法接受的是，面對這次事故，三星仍然強調(diào)產(chǎn)品本身沒有問題，甚至還提供了“特供”燃燒機。產(chǎn)品缺陷很小，完整性是一個大問題。如果企業(yè)想讓消費者變得傻瓜，那肯定是企業(yè)本身。

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